新媒体环境下商业银行舆情危机产生的原因分析及应对策略

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新媒体环境下商业银行舆情危机产生的原因分析及应对策略

本文通过分析新媒体环境下商业银行舆情危机产生的主要原因以及商业银行在应对新环境下舆情危机过程中存在的问题，进而总结得出商业银行舆情危机应对的措施。

一、关于新媒体

当前新媒体呈现裂变发展，许多突发、偶然、负面的事件，能凭借现代媒体大容量、实时性和交互性等特点快速成为热点，受到社会公众、各类媒体的关注和追踪，造成较大社会影响。

关于新媒体，较为学界认可的定义如下：借助数字技术在传播者和被传播者之间实现双向互动的传播方式和交互传播的组织机构。由此可见，新媒体是相对于广播、电视、报纸、杂志等传统媒体而言的，泛指借助各种新技术而创建的媒体。此外，从属于新媒体的自媒体，作为网络时代新媒体自由、平等、开放、包容理念的典型代表，也是重要的信息共享即时交互平台。概括起来，新媒体具有以下特征：

1.实时交互。随着移动设备的普及和网络设施的改进与完善，公众可以借助手机、电脑等硬件设备，通过微信、微博、视频直播、社区论坛等，打破时间和空间的限制，实时沟通交流。

2.开放多元。新媒体环境下，开放的网络特性使得每个人都可以是信息的发布者和传播者。人们既可以根据兴趣爱好等进行“群分”，又可以借助新媒体的开放性打破边界，结识更多不同国家、不同社群、不同产业之间的人群。

3.强大的号召力和广泛的渗透力。以往的媒体形式多限于文字、彩信等，随着新媒体的发展，信息以文字、图片、语音、视频等多种形式呈现，具…………

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