滑雪场各项工作总结及下年工作计划

投稿人:佚名 发布时间:2019/12/4 投稿交换  申请VIP 全文3685字

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滑雪场各项工作总结及下年工作计划

  一年来,xxx滑雪场各项工作,现就工作完成情况、存在的问题和xxxx年工作计划汇报如下:

  一、2018年工作完成情况

  2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是开业期间的游客接待工作。4月-9月主要是春季场地收尾、夏季建设、外围事项及手续的对接办理工作。10月-12月又开始新雪季开业造雪、营销等工作。

  雪季工作分为两大板块即:现场管理协调和外围市场营销。非雪季工作主要是处理长期以来一系列亟待解决的遗留问题。

  一、现场管理协调

  (一)考勤人事精细化。在经营的过程中,考勤人事管理是一个总的抓手,管住了人就能管住所有需要做的事情。总体来说年初雪季员工素质不高,造成管理困难,成本增加,应该奖罚分明,明确劳动纪律,不再临时决定。员工可分批次招聘入职,在经营的过程中根据游客量的增减动态控制工作人员数量,高峰期再配合临时用工,多渠道、多区域招聘人员,可全面提升滑雪场员工素质。

  (二)流程管理规范化。针对雪具大厅整个服务流程,我们制作了详细的且近乎完善的流程服务标准,经过反复培训,日常监督,我们取得的成绩是显著的。首先,经理-领班轮班到位制度,针对服务标准、各区域卫生状况、资产防损(资产清点、电源、门窗等有无异常)、员工离回岗检查,发现问题及时上报,及时沟通解决。其次,日常工作程序负责制度,结合日常工作经验总结出各岗位的合理化工作流程,要求员工严格按照标准进行服务、管理。在工作发现问题及时纠正、及…………


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