区政务服务中心2023年工作总结及2024年工作计划

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区政务服务中心2023年工作总结及2024年工作计划

　　2023年以来，xx区政务服务中心以优化营商环境为主题，以企业群众满意度为主线，持续优化我区营商环境。现将2023年工作总结、2024年工作计划及对区政府工作的建议汇报如下。

　　一、2023年工作总结

　　（一）推进政务服务平台建设

　　推进政务服务平台建设，进一步提升了政务服务效能，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。政务服务事项网办率达到100%，x服通查询办理率达到100%，异地通办事项办理率达到100%，xxxx件事项实现“无证办”。企业开办、二手房转移登记及水电气过户等xx件“一件事”均已实现“一次办”，共计办理xxxx件。

　　（二）开展“企心办”服务工作

　　秉承“受理热心、环节细心、过程贴心、服务用心、企业安心”的“五心”服务，通过市“企心办”平台，按“一企来、周到办”流程，由“企心办”专员代替企业全程服务，推行动态督办机制，实行动态管理，督促各环节限时办结，确保服务“不断档”，直至事项顺利办结，变“企业跑腿”为“帮代办人员跑腿”。通过整合12345政务热线、x服通、政务服务网、“小x事”帮代办等线上线下资源，为企业诉求提供“前台多端信息采集、后台统一分析处理、主动跟踪上门帮办、事后数据归集建档”的闭环服务新模式。

　　（三）推进区级证照全面电子化

　　结合政务服务事项发证和用证实际,推进区级证照材料全面电子化，将电子证照制证签发融入业务办结环节、电子证照查验使用融入业务受理办理…………

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