畅通诉求渠道 认真处理群众投诉经验做法

内容预览：

畅通诉求渠道认真处理群众投诉　　

xx区食品药品监督管理局　　

随着经济社会的快速发展，群众利益诉求逐渐增多。如何履行职能，畅通渠道、解决群众诉求是摆在食品药品监管部门面前的重要课题。近年来，xx区食品药品监督管理局始终坚持“群众利益无小事”原则，把受理群众投诉作为工作重点，作为工作的“第一讯号”，认真接待、处理各类投诉案件，做到了“件件有答复，事事有回音”，使受理投诉举报成为跟踪整治食品药品安全问题、为民解忧的“绿色通道”，切实维护了群众权益。　　

一、搭建平台，畅通诉求渠道　　

注重整合资源，不断拓宽社情民意表达渠道，采取“制度加科技”手段，畅通群众诉求渠道，及时研究和办理群众合法诉求事项，依法治理损害群众利益行为。　　

（一）建立三级诉求受理服务平台。充分发挥镇街、村居的作用，构建区、镇街、村居“三级联动”服务平台，将受理群众诉求工作关口前移到基层，建立便民投诉通道。通过区和镇街、村居三级行政服务中心、局网站和食品药品“一专两员”、民生直通车、12331、12345热线等多种渠道受理群众诉求，配套制定诉求受理工作办法，构建畅通无阻的诉求受理通道。　　

（二）建立移动受理服务平台。在局网站设立咨询投诉栏，设立专门举报投诉电话82133811，实行24小时不间断接值班，全天候24小时接受市民群众的投诉和建议。同时，制作《群众来电来信来邮举报登记表》、《投诉举报记录》、《来访接待笔录》等文书，每诉一表，详细记录，分类归档，规范处理。　　

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