市人才服务中心集中整治窗口服务突出问题实施方案

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市人才服务中心集中整治窗口服务突出问题实施方案

　　为深入贯彻落实省委、市委深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，按照市委市政府要求，结合《全市集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》，制定本实施方案。

　　一、整治重点问题

　　以群众反映问题突出的单位为重点，对人才服务窗口开展专项整治。整治的重点问题：

　　1、门好进、脸难看、事难办；

　　2、不一次告知，让群众多次跑，甚至还要到大厅以外办理事务，搞“体外循环”；

　　3、搞潜规则、利益勾连，当中介业务“推销员”；

　　4、吃拿卡要；

　　5、办事拖拉、推诿扯皮，不担当、不作为；

　　6、擅离岗位，出勤率、到岗率、专注率不高；

　　7、事项通过率和群众满意度较低。

　　二、工作措施

　　（一）加强窗口工作人员队伍建设（4月中旬前）。一是优选窗口工作人员，将热心群众工作，业务精、作风正、素质好、能力强的优秀干部配备到窗口岗位。二是提高窗口工作人员素质能力，开展业务知识、岗位职责、规章制度以及服务礼仪等方面培训，提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。三是完善窗口工作人员考核办法和奖惩机制，对表现优秀的干部优先提拔重用。

　　（二）突出问题整改（4月初至6月底前）。围绕履行职责、服务态度、工作作风、办事流程、工作质效等方面集中自查自改、自查自建。对发现的问题，具备整改条件的…………

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