医院患者满意度调查整改措施

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医院患者满意度调查整改措施

为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程

优质的服务。我院针对《关于xx年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

一、xx年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：

1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）

2、医院内有味道。

3、一楼没有科室楼层分布图。

4、彩色打印纸也收费。

二、原因分析：

1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

4、我院彩色打印纸是b超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

三、整改措施：

1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树

立“以人为本”的服务理念，…………

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