银行客户维护赴湘潭行学习心得体会

投稿人:佚名 发布时间:2017/7/6 投稿交换  申请VIP 全文1287字

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银行客户维护赴湘潭行学习心得体会

“为湘潭县建行代言!”并在公交站台、湘潭县机关事业单位人手一册的绩效考核手册、县电视台的开机画面、同丰步步高广场大屏幕甚至连水芯笔、餐巾纸、扇子、手机扣、钥匙圈上都出现了王双和她的团队以及建设银行宣传广告;户外工作者爱心驿站、免费擦鞋机、体重器等便民服务及为广场舞大妈煮养生茶、元宵节为客户煮汤元、情人节送玫瑰花、母亲节送康乃馨等爱心活动;员工的名片上不仅有该员工的联系方式,事实上从个人业务到公司业务,从行长到柜员及网点主要业务联系人的联系方式都可以找到,网点随处可见《为您服务卡》,正面总机、对公、对私、大额取现、零钞兑换均有相应联系电话,行长王双的电话赫然在目;反面两个网点行号、营业时间网点分布图及中国建设银行二维码;各类产品宣传折页:重点产品、手机银行操作流程、悦生活缴费流程等各类折页、各种操作指南、防诈骗等温馨提示特别是智慧柜员机操作流程指引,既帮助客户自助办理,又减轻大堂压力;各种角落、厕所、机具侧面都有产品介绍,一有新政策新变化就会及时更新;文化墙:员工和客户互动场景(企事业单位、广场舞大妈)和员工工作和生活的照片,加深客户印象,体现企业文化!让客户更有参与感和认同感!支行微信群:每天点评!排队时间点评、监控服务点评、产品营销点评等每月考核绩效挂钩;产品登记台账:例会各自汇报完成情况,由员工打分;宣传展架:无论到哪里外出营销除了带产品展架外一定会带王双行长代言的湘潭县建行欢迎您的广告牌,员工会着标准马…………


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