银行一线员工夯实双基管理 严控柜面风险心得体会

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银行一线员工夯实双基管理严控柜面风险心得体会

　　作为建设银行的一名一线柜员，每天接待着几十乃至上百个客户，办理着众多的或简单或复杂的不同业务，然而每一笔业务办理过程中都存在或小或大的风险。如何甄别风险、衡量风险和有效地控制风险是每一个柜员办好业务的前提和必须做到的事情。作为柜面从业人员，在加强基础管理，务实基层管理，严控风险上，做到以下几点是非常必要和重要的。

　　提高对双基认识。有时候我们总认为在建行工作条条框框太多，其实每一项规章制度都不是凭空想象出来的，而是通过许许多多的事实和教训总结出来的。在建行一线工作，营销是永恒的话题，存款、产品、信用卡各类指标的完成都需要我们的努力奋斗。但越是营销任务繁重，双基管理便越发重要。所谓“一失足成千古恨”思想上稍有偏差失误，就会给自己带来意想不到的麻烦。因此，一切都要按章操作，才能规避风险。

　　养成良好习惯。“双基”要求做到零差错，零案件，零事故，那么我们行为上就必须养成良好的习惯。所以双基工作必须从一点一滴做起，比如：每天勾对流水时，对凭证进行二次审核，大额存取现、转帐是否授权签字，有无登记身份证号码，开户、挂失有无身份核查等等。从每一个环节、每一道流程着手，抓好过程，就会有最好的结果。及时掌握新业务具体操作流程，新的规章制度和新的风险点，不断学习进步，防微杜渐。

　　严格执行制度。在一线工作的职员，每天与客户打交道，既要维护好与客户的关系，又不能触犯原则的高压线。在为客户真诚优质服…………

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