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电视剧《人民的名义》火了，达康书记火了，剧中的光明区信访局的跪式窗口也火了。达康书记面对这样的跪式服务窗口是这么训斥光明区区长的，“银行去过吗？就按照银行柜台的标准改！”可见经过这么多年的努力，银行的优质服务形象已然深入人心。优质服务“软件”很重要，“硬件”设施同样也很重要。
首先在门外显著位置有清晰明亮的招牌，方便客户找到营业网点的位置。在大门口配备营业时间公示，方便客户选择合适的时间前来办理业务。走进大堂要有适宜的温度与干净整洁的环境。在大厅里，设置有客户休息区，摆放座椅、报纸、理财资料、饮水机、糖果等，供客户休息时使用。休息区的大屏幕电视上播放理财产品介绍、理财知识讲解、金融知识讲解、电信诈骗防范警示等供客户了解和学习。休息区的座椅配备爱心专座，供老弱病残孕等休息等待。我行的业务窗口区分成现金区域，非现金区域，智能服务区，电子银行服务区等。在现金区域，给办理业务的客户配备舒适的椅子，在柜台上摆放绿色植物供客户欣赏。非现金区域客户和工作人员之间没有任何间隔，可以面对面地沟通，这样可以让客户觉得更亲切，交谈更方便。智能服务区摆放有智慧柜员机，可以方便快捷的为客户办理大多数业务。电子银行服务区为客户提供更加方便快捷的移动金融服务，让客户足不出户就可以办理银行业务。在大堂经理台放置有便民服务箱供客户使用，还有客户意见簿让客户对我们的服务提出意见和建议。在vip理财室配有舒适的沙发供客户休息，还…………
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