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对邮政实施客户经理制的几点思考
发表：2005年9月5日作者：张梅丽张俊娟编辑：玛思威
根据国家邮政局关于“加快建立国家局、省局、地（市）现业局三级大客户营销体系”的工作部署，目前各级邮政企业纷纷成立了大客户服务中心，设立了客户经理，在大客户营销工作中对客户经理制进行了积极的探索，取得了一定的经验，也遇到了一些问题。本文拟对这些问题做粗浅的分析，并对实施客户经理制提出一些对策和建议。
1客户经理制的基本理念
实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全网联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现邮政效益的最大化。客户经理制应包含以下几种基本理念。
1.1客户导向理念
客户导向理念是客户经理制的核心理念。客户导向是指通过及时收集、分析客户的各种信息，确定客户的需求和利益，并将客户需求在邮政企业内部各部门之间沟通传播，促进整个邮政企业对客户需求作出及时正确的反应。为此客户导向理念不仅要求客户经理关注客户需求，而且要求企业所有部门都承担起收集客户情报、传播沟通信息、满足客户需求的重任。客户经理是邮政与客户之间的桥梁和纽带，也是邮政业务进入市场的销售平台，只有邮政企业各环节都提高对客户需求的认知和理解，才能为客户提供满意的服务、增值的服务，最终实现合作伙伴…………
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