银行大堂经理对大堂分流的认识与建议

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银行大堂经理对大堂分流的认识与建议

一、对大堂分流的认识大堂经理是银行对外服务的第一窗口，其服务质量直接体现着银行服务水平和层次，直接影响客户对银行服务整体感受。随着银行业的竞争加剧，随着外资银行的进入，银行间服务水平的差距加剧了客户对银行选择的动机性。因此在这种情况下，大堂经理的岗位不仅仅局限于简单咨询、被动服务、简单分流自主终端，我们现在提倡大堂制胜，并不是仅仅通过把存取钱和转账的客户分流到自助设备就能实现的，客户心理满意度提升、减小同外资服务差距、场所有效控制、合理运用服务能力、发掘优质客户、进行快速营销、提升网点价值，这些才是一个优秀多的大堂经理岗位需要具备的，作为一个基层员工，平日里最直接接触到的就是形形色色的客户，在与客户的交流中也得知了客户对大堂服务的一些潜在需求。首当其冲的便是分流，纵然在众多的功能中，分流是大堂经理日常工作中涉及最广泛、最频繁，也是最基础的一项，但是想要做到让客户和员工都满意的分流仍然是实之不易。根据日常工作中的观察发现，尤其针对基础业务，因为大堂分流不到位，需要在窗口进行二次分流的，导致客户反感，甚至招致纷争、投诉的几率非常大。而这种简单的业务分流并不能给银行带来很大的利润，确占据了一个大堂经理的大量时间。因此怎样才能事半功倍得分流客户，是做到大堂制胜的一个重要环节。因为基础工作做好，才能给进一步的营销提供机会，只有在基础工作环节节省了时间，才能有更多的人力和时间来做好营销。二、提高大堂分流效率的个人建议对于…………

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