农村商业银行文明单位创建工作总结

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农村商业银行文明单位创建工作总结

　　xx农村商业银行xx支行位于xx市北郊xx镇，拥有一支新老结合的金融服务窗口队伍，现有员工xx人，其中党员x人，大专以上文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的集体，是一个多次荣获区、镇两级政府表彰的文明单位。

　　近年来，我行紧紧围绕“一流服务，创一流业绩，展现一流企业形象”的经营目标，把文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2014年12月末各项存款达31868万元，同比增幅达29.02%，各项贷款达11570万元，同比增幅达42.2%；二是利息收入总额连创新高，2014年末收入总额达1014万元，同比增幅达72.01%；三是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，不良贷款余额为194.2万元，不良贷款占比为1.6%，低于同行平均水平；抵质押贷款余额为3265万元，同比增幅达62.43%。

　　一、用先进的理念刷新服务窗口

　　1、窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村商业银行风貌和服务水平最好的舞台。xx支行全体员工用行动践行爱行如家，牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“爱行如家共创未来”为口号，将文明规范服务，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

　　2、用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服…………

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