医院“优质护理服务示范工程”活动经验材料

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医院“优质护理服务示范工程”活动经验材料

　　-----深化优质护理、改善护理服务

　　为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应，采取先试点后推广的形式。2010年5月11日，率先在泌尿外科启动“优质护理服务示范病房”。然后分五批推广，至2011年12月底，全院示范病房开展率达100%，包括急诊、门诊、手术室等。在优质护理服务病房的开展中，我们不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，“专科护理”为着力点，落实岗位管理与绩效考核，提供“满意服务”。通过创建“优质护理示范病房”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，责任护士为患者提供专业化的护理照顾，做到患者满意、医生满意、医院满意、社会满意。具体措施如下：

　　一、加强领导，开展宣传

　　1、制定创建工作方案，成立以院长为组长的领导小组。

　　2、护理部分五批推动“优质护理服务病房”创建，分别召开了护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

　　3、护理部不定期深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，并就如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论。最后采取每周两天“基础护理日”落实基础护理，建立“一科一品”强化专科护理，建立“健康教育路径”提高健康教育效果。

　　4、组织全院临床病区护…………

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