银行分行创建文明规范服务示范单位经验总结报告

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银行分行创建文明规范服务示范单位经验总结报告xx银行xx省分行现有xxx员工，xx多家经营机构，网点机构基本上与xx省的重点城区和90%的县城行政区划相匹配。近年来，省分行在总行党委领导下，脚踏实地落实“承担社会责任，建设最好银行”的发展战略，贯彻xx省委省政府“建成支点走在前列，实现中部崛起”的方针，有效支持地方经济建设，在业务发展、经营效益、发展质量、风险管控等方面取得良好成绩，绩效考核逐年进步：2013年在全国中行系统内综合绩效考核第三组排名第一，被评为全国中行系统仅有的2家a+行之一，总行考核体系的19项指标，xx分行18项指标高于小组均值，发展、效益、质量三大类指标，在全国排名均跃升至中上游水平，成为小组排头兵，实现了历史性突破。业务健康发展，但文明规范服务百佳示范单位的创建工作，与同区域同行业比较尚存差距：同区域的交行、中信、华夏、建行、浦发等行，此前均有xx银行业协会规范服务百佳示范单位，同行业的xx银行系统，也有先进示范标杆，xx中行却是空白点，填补空白，一直是xx中行人的不解情结，硬实力彰显更显得软实力提升的重要。面对现实，省分行党委作出决策，确定了传承百年品牌文化建设xx支点，创建百佳示范标杆走在服务前列的指导方针，成立省分行优质高效服务领导小组，设立专门办公室，实行“一把手”负责制，采取示范带头、逐层落实、整体推进的办法，全行依据《xx银行业文明规范服务百佳示范单位考核办法标准》，在总行工会的领导下，结合实际创建百佳。一、健全服务制度形成体系。服务质量的高低，是规范程度的…………

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