商场商品知识和营业手册(DOC 28)下载

下载内容简介

• 前言
  商品知识——业绩提升的保证
  ◎每件商品都是有思想的，我们需要做的就是把商品的思想同顾客的思想联系起来。
  ◎你所出售的商品永远不要回来，而你的顾客会一直回来。
  ◎对商品质量和优质服务来说，不是100分就是0分。
  如果羚羊在逃命，那是狮子出动了；如果狮子在躲避，那是象群发怒了；如果象群在惊慌，那是蚂蚁来了。
  这是非洲大草原上流行的一句话。它说明如果一个企业拥有了非常职业化的、高素质的一线员工，那么这个企业将让所有的竞争对手都惊恐。
  而对于我们所从事的零售业来说，拥有丰富的商品知识，是加速员工职业化进程，提高销售业绩，提高顾客满意度，提高商场竞争力的重要组成部分。
  我们知道：每位顾客在购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面、越真实，他就越容易作出购买决定。
  而在日常实际销售过程中，根据多年的实践我们发现SA商品知识缺乏，对所销售的商品不熟悉就会导致下列不良情况的出现：
  1、误导顾客，给顾客提供错误的信息；
  2、耽误顾客的时间；
  3、劣质商品流入商场，商场信誉受到影响；
  4、顾客对SA及商场的专业程度及信任度降低；
  5、给顾客带来麻烦；
  6、顾客对企业满意度降低，顾客流失；
  7、企业的竞争力下降；
  8、给企业和供应商带来损失；
  9、SA的销售业绩及个人收益比对商品知识熟练的SA低很多；
  10、由于缺乏商品知识而在销售中经常遭遇失败，导致SA的自信心受到挫折和打击。
  最后，需明确的一点：商品知识的缺乏是提高销售业绩及企业发展的绊脚石。
  一个商场，如果它的商品不能销售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。
  在目前零售业激烈竞争的市场情况下，商场的前途和命运，取决于它能销售出去多少商品。那些能够更多、更快、更有效率地将商品销售出去的商场，才会有光明的前途，而这一目标的达成，商场SA对商品知识掌握如何则是一个重要因素。
  零售业中充满着各种各样的知识，SA需要掌握那些知识呢？SA最基本的是要能向顾客介绍商品的技能、使用和维修、保养知识。
  针对我们嘉鸿名品广场主要是做服饰零售经营的，因此SA应主要掌握以下基本商品知识：

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： hoqi…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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