标杆学习与企业变革（ppt 15）下载

下载内容简介

• 流程管理 Process Management
  定義：以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。
  四個基本概念：確認所有權、溝通需求、建立衡量系統、進行改善行動。
  流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可採用 Benchmarking 手法向外探尋優異企業的流程制度，作為流程改善的參考。
  MBNQA全面品質管理架構

  MBNQA評審項目 2.2 競爭比較與標竿學習
  說明組織如何利用比較資訊 (comparative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。
  評分重點： Ａ.組織如何選擇使用競爭比較和標竿學習資訊提升組織整體績效？
  如何決定需求與重點
  選擇適當產業內外資訊／資料的原則
  資訊／資料如何用來增進對於流程與績效的了解
  資訊／資料如何在與公司策略結合的情況下，協助 設定高目標，並鼓勵突破性之作法
  Ｂ.如何評估上述作法之效益並做不斷之改進？
  企業再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering
  定義：對企業的流程 進行根本的 重新思考 及徹底的 重新設計，使得如成本、品質、服務、速度等當今關鍵的績效衡量上，獲得 戲劇化 的顯著進步。
  .Hammer & J.Champy
  四個關鍵字：
  根本的：找出基本價值與目的，並自問我們為什麼要做現在的事？為什麼要這麼做？
  徹底的：根除現有的，另闢新法來完成工作。
  流程：不是片斷的任務，是根據顧客要求所建立的整合流程作業。
  戲劇性：一日千里的大躍進。
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 7777…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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