关于争创群众满意机关活动的总结 下载

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• 劳动和社会保障部门是政府的一个重要民生部门，担负着社会管理、公共服务的双重职能。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，劳动和社会保障工作涉及的范围和领域越来越广，任务越来越重，困难和矛盾也越来越多，老百姓的期望值也越来越高，直接服务对象由2000年初期直接服务对象4—5万人增加到目前25万人之多，且这些人服务对象的要求不一样、工作岗位不一样、个人素质不一样、家庭背景不一样、经济收入不一样，但我们的服务标准一样，那就是要让群众满意。自开展争创群众满意机关活动以来，我们结合区争创办有关通知的要求，着眼于“4321”工作目标（即“四满意”目标：服务环境让群众满意，服务态度让群众满意，服务过程让群众满意，服务结果让群众满意；“三无”目标：无苦诉，无控诉，无败诉；“二树立”目标：树立个人新风采，树立单位新形象；“一争创”目标：争创市级文明单位），认真组织、环环相扣、步步落实，促使劳动保障系统服务意识进一步增强、服务质量进一步提升、行政行为进一步规范、工作作风进一步扎实、整体效能进一步发挥，促进了劳动保障工作跃上新台阶。我们的主要作法是：　　

  一、坚持思想教育，努力提高为民服务的责任意识　　

  争创满意机关，关键在抓根本、在于加强党员干部的思想教育，增强服务民生、构建和谐的持久动力。我们一是落实干部职工经常性学习教育制度，认真抓好思想政治理论学习，扎实开展“三个大讨论”（作为一名党员，一个政府机关的公职人员，我们服务的根本宗旨和最大要求是什么，我在现有的岗位上做得怎么样？我为满意机关创建应该做什么？怎么做？）和“六必查”活动（围绕思想观念、服务宗旨和态度、中心意识、工作作风、工作效能、廉洁自律这六个方面开展自查自纠），系统内7个单位通过层层动员、民主生活会、广泛征求人大代表、政协委员及各方面的意见，认真剖析本单位和个人在思想、行动上存在的问题与差距，从而强化宗旨观念、改进作风。二是我们在全局干部中广泛实施“三项素质”教育提升工程，大力培养业务骨干、专业行家和后备干部队伍，为优质高效提供智力支撑。三是结合实际掀起新一轮的解放思想再教育，引导和帮助全体干部职工立足岗位、突破自我，打破“条条框框、经验主义”束缚，凡是政策规定应当办的事积极主动办；凡是政策没有明确限制的放宽政策热心办；凡是不违背政策法律底线、不为个人谋取私利的灵活变通尽量办，比如在社会保险缴费上，我们在全市核定的基数是最低的，而待遇执行标准是最高的。我们认为，只要人民群众有愿望、有需求的，就是我们应该去想的、去做的，着力实践“真心真意为民着想，诚心诚意为民解难，实心实意为民办事，全心全意为民服务”的职业风范。　　

  二、坚持优化环境，努力提高便捷高效的服务条件　　

  优化服务环境是加强满意机关创建的一项重要内容，我们一是健全完善以决策、执行、管理和督办监督等为主要内容的30多项制度规章，并将区政府提出的“五个严禁”延伸到坚决做到八个严禁（即严禁有令不行、擅离职守，严禁工作时间上网聊天、炒股、玩游戏，严禁铺张浪费，严禁吃拿卡要，严禁工作互相推诿、办事敷衍拖拉，严禁上班打牌赌博，严禁中午酗酒，严禁参加非法组织活动），以制度约束行为，提高执行力。二是简化服务程序。我们在没有统一办公楼和综合服务大厅的情况下，在“软件”上下功夫，进一步深化“五项清理”，精简程序、压缩经办时间，尽力实现一次性告知、一次性办结。三是实施“阳光工程”。在办公楼前院内，增设2个公开专栏和便民指南，把业务办理程序印制、放置服务窗口，让群众了解办事程序；印制近3万份外出务工明白卡发放到各村和外出务工人员手中；将劳动保障再就业支付资金管理情况，专项资金计划、安排、使用等情况给予重点公开，把政策交给群众、把方便和利益让给群众。四是坚持深入基层服务，把矛盾和问题化解在一线。比如我们在劳动力的培训就业、技能鉴定、劳动仲裁、工伤调解、特定人群参保等诸多方面都坚持深入到基层单位调研、办公和处理，以提高工作效率，着力降低当事人成本，切实解决了基层百姓所需。五是加强部门协作和工作衔接，把群众利益、大局利益置于优先位置考虑，促进部门工作得到群众理解、社会支持，在今年的大规模行评工作中，我局获得了优秀等次的好成绩。六是创建优质文明窗口。我们在全系统大力推行“热情服务”、“微笑服务”、“满意服务”，统一着装、统一文明用语、统一管理标准、统一考核奖惩，努力以实际工作和行动取得群众对我们的理解和支持，竭力做到热情、规范、整洁，力求办事人员来我局办事轻松、舒心。　　

  三、坚持开拓创新，努力提高为民服务的实效　　

  一年来，我们紧紧围绕党委、政府中心、劳动部门职能和“群众盼的、希望解决的，劳动部门还能最大程度为群众做的”推进各项工作，努力为上级分忧、为基层解难、为群众办事。　　

  一是认认真真的抓好培训就业工作。我们一方面立足区内，完善和强化人力资源市场和就业训练中心功能，狠抓培训就业的组织领导、服务体系、用工信息收集、市场招聘和各项就业优惠政策的落实。今年已完成就业培训9630人，推荐实现就业6126人（次），有组织输出1861人。另一方面竭尽全力向上争取。去年在省减少对各地转移支付就业专项资金1个亿的情况下，省给我区增加转移资金500万元，在上年的基础增加近一倍。今年争取的中央、省级资金近千万元，再就业资金预算达1670万元，发放五项补贴1519万元，核发《优惠证》739份、累计达到12146份，为144名从事个体经营的下岗失业人员发放小额贷款547万元、累计发放1245万元，协调工商、税务部门为其办理减免税费手续，减免金额达292.78万元，各类服务企业享受税收减免40万元。目前全区在外务工人员超过10万人，人均月工资在千元左右、有的高达3000多元，每年带回的劳务收入近7亿元，我区去年底还被省评为全省5个劳动力转移输出示范县之一。　　

  二是千方百计的实现社会保障广覆盖。为了让全区人民　　

  群众尽快尽早享受社会保障的政策温暖，我们在过去一个高平台上，采取一系列有效措施使社保扩面每年净增上万人，年增长速度3倍以上。目前全区社会保险参保人数达17万人，社会保险扩面及规模均位居全市第一；基金累计结余突破4亿，位居全省前列、全市第一。年清收欠款过千万元，争取上级转移的社保补贴资金1800万元。全区享受养老待遇人数1.3万人，五项待遇年支付1.8亿元，并通过一些政策的调整和计算方式的改变，全年为财政节约支付资金2000多万元，为住院病人降低住院门槛、年减少患者支出100多万元。　　

  三是精心组织实施政府承诺的实事。城镇居民医疗保险和被征地农民养老保险分别是省、区政府确定的2008年十件实事之一，为尽早解决失地农民的后顾之忧，我们在农保局新成立不久、经办人员紧缺的情况下，按时启动了被征地农民养老保险和移民保险方案的申报工作，目前已办理参保6000人，享受待遇1600人。城镇居民医保涵盖的范围广、政策性强、基础工作薄弱、情况复杂，一年陡增参保人数5万之多，是医保机构建立以来现有参保人数的总和，而医保经办机构的现有场地和人员严重不足，在此情况下，我们不等不靠、克服一切困难，与基层和相关部门一道紧密配合，主动细致地做好宣传发动、调查摸底、登记参保、待遇享受等一系列具体工作。居民医保参保55149人，其中低保人员12249人，参保总人数及比例列局全市第一。同时我们还抓紧进行调查研究，尽可能地将用药范围扩大、提高报销比率，最大程度地减轻患者的经济负担，最大限度地发挥医保基金作用。　　

  四是创造性地解决移民社会保障问题。为解决全区三峡坝区移民养老保障问题，我们与移民部门一道，屡次调查摸底、讨论研究，反复征求意见，多次向省市区各级领导汇报情况，于10月下旬通过省市领导审核，在全市率先出台坝区移民生产安置完善实施方案，年底前我区将办理8000人的参保手续、3000人的待遇享受，这将从根本上解决三峡坝区移民长远生计的问题，市政府将此实施方案批转全市执行，为维护移民地区长治久安作出积极贡献。　　

  五是积极开展和谐劳资关系创建活动。我们加强正面引导，建立职工名册制度，深入贯彻实施《劳动合同法》，出台全区劳动关系和谐标准，推动企业建立争议调解组织，建立健全劳动工资三方协商机制，开展了以劳动合同书等为重点内容的四个专项执法活动，按要求处理57件来信来访，帮助400多农民工清偿拖欠工资420.5万元，认真办理人大建议6件、政协提案14件，解决了一批历史遗留和涉及民生的重要问题，促进了全区劳动关系的总体和谐稳定。　　

  六是成功举办区首届“技能状元大赛”。我们与区直八个部门联合，围绕电工、烹调等九工种开展区“首届技能状元大赛”，有9名选手在市“技能状元大赛”获得名次，我局成为全市参赛工种最全、选手最多、组织竞赛规模最大、获奖最多的选送单位之一，并被市政府授予大赛“优秀组织奖”。　　

  七是积极稳妥地推进两个平台建设。前些年我区劳动保障服务在乡镇特别是村、社区一级严重“断桥”，在一定程度上障碍了服务民生的效果。今年我们积极争取区政府和乡镇的支持，采取以钱养事的方式，在各乡镇（社区）聘请1名劳动保障管理服务人员（大的乡镇2名）、村级落实劳动保障协理员，在资金、管理和人员培训上尽量给予支持，有效地解决了基层服务队伍平台问题。同时大力实施“金保工程”网络平台建设，加快区局级数据清理步伐，加快局域网、业务管网和与相关部门的联网步伐，争取明年底实现劳动保障网络的全部贯通，以全面实现网上参保、申报、核定、缴费等网上办事功能，为参保对象提供简便优质服务。　　

  八是坚持“两个关注”，抓好其他各项服务工作。关注党委、政府心系的大事、关注群众反映的难事，卓有成效地开展机关党组织建设和勤政廉政建设、参与了新农村建设、联系村帮扶、四城联创、企业改制、对四川的就业援助、爱心捐款等各项重要活动；对基层群众比较敏感的收费问题，我们始终毫不含糊地慎重对待，在今年省政府发布的劳动系统可收取的10项行政事业型收费中，我们仅收取了3项。个别服务对象反映的档案代理服务收费问题，这虽然是一项中介服务性收费，但我们仍然真情为服务对象着想，在严格执行国家有关规定和“五个坚决不收”的前提下，要求职工交流中心主动将此项服务费在原来的基础上降低20%—30%，年减少收入20多万元。　　

  我局的满意机关创建取得了一定成绩，但与时代的要求还有一些差距。今后，我们将进一步解放思想、忍辱负重、艰苦奋斗、转变作风、精心管理、狠抓落实，让全区广大人民群众最大限度地享受劳动和社会保障的阳光雨露！ 　　

  　 　

  　 　

  　 　

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  资料作者： 佚名
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