服务经理工作总结与计划.ppt下载

下载内容简介

• 1、明确各个岗位的管理制度和岗位职责，明确分工，责任到人
  2、坚持早会、夕会的开展，定时展开批评和自我总结。
  3、定期的对员工根据需要进行业务、技术以及人员沟通方面的培训；
  4、对关键岗位的重新上岗人员内部进行学习和培养。
  ……
  1、完善车间三级检验制度，重抓维修质量从源头抓起；
  2、及时进行新车型的维修BMP和BTP案例分享；从不同角度对员工进行维修技术的培训；
  3、制定绩效考核制度，使返修率与个人绩效挂钩，有效地降低了返修率；
  4、重新制定了内部返修处理流程，督促员工做好出厂前的维修质量控制；

  ……
  1、服务促销的继续开展（新的方案）；
  2、保险理赔业务的拓展；
  3、汽车精品的营收扩展；
  4、索赔营收（加大车间维修技师增修项目的奖励）
  其中对2～4项给对应的人员设定考核指标，发挥其最大的能动性。
  5、外出服务的区域扩展（惠民）
  6、续保业务开展（内部新的绩效）
  7、定期保养菜单的重点开展（前台接待人员设定考核指标，与绩效挂钩；
  全面提升售后服务站的获利能力，为销售实现提供坚强后盾!
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/2003
  资料作者： 雪飘…
  开发语言： 英文
  资料类别： .doc文档
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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