跟踪服务,提升服务品质下载

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  • 跟踪服务,提升服务品质

    文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

    目前,市场经济发展的“公司主导时代”开始向“客户主导时代”转变了。客户经济时代,经营与消费的关系已经发生了根本的变化,不再是经营决定消费,而是消费决定经营。如何更好地服务客户呢?也是基于此,企业培训讲师谭小芳今天与您分享的话题是:跟踪服务。我的观点有以下几点:

    1、多方式、多渠道“跟踪”

    比如,美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。一些常客之所以不再光顾原旅行社,首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。

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    资料作者: 谭小…
    开发语言: 英文
    资料类别: 国产软件
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