客户服务中质量管理的几个简单模型.rar下载

下载内容简介

  • 客户服务模型
    任何一个客户关系管理(CRM)项目,在其运营执行上都可以大体分为招聘/培训管理、策略/方案管理、数据/流程管理、平台/人员管理和质量管理这五大板块,每个板块环环相扣,互为支持。其中质量管理(Quality Management,以下简写为QM)包括质量检评(Quality Assessment)和质量控制(Quality Control)两个方面,同时在项目人员招聘、培训阶段也是应该对此负责(其实质量管理的范围也应该涵盖到招聘、培训的质量)。可以说,QM是控制和维持项目在正确轨道上行进的策动力和保护力。
    …………

下载信息

  • 运行环境: Win9x/NT/2000/XP/
    资料作者: winc…
    开发语言: 简体中文
    资料类别: 国产软件
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