管理沟通复习--管理沟通原理.ppt下载

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  第一章   管理沟通原理
  1 沟通与管理沟通
      沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
          *沟通在管理中的作用：激励 、创新、交流 、联系。
      *管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的分享过程。
      *沟通过程由各种要素组成：发送—接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。

  发送—接收者：在大多数沟通中，人们是发送—接收者，即在同一时间即发送又接受。 
  信息是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的。 
  渠道是信息经过的路径 。

  反馈是发送—接收者相互间的反应。 
  噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。 
  环境是沟通发生的地方。环境能对沟通产生重大影响 。

       *外部噪音来自于环境，它阻碍听到或理解信息，如天气热、吵闹。
       *内部噪音发生在发送—接受者的头脑中，这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。

  ………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： 张浪
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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