以顾客为中心的经营理念.rar下载

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• 以顾客为中心的经营理念.rar
  1以顾客为中心的经营理念
  1·1·1组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越。
  中建一局（集团）四公司始终把顾客的要求放在第一位，建立了以顾客为中心的经营理念：“用户第一、客户至上、以诚取信、服务为荣”，并树立以用户完全满意为企业追求目标的市场观念：“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场”，并向顾客做出了服务承诺：“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意。”
  公司自1996年在中国建筑业首家成立用户服务部，并实施用户满意战略。用户满意战略（Customer Satisfaction，简称CS）以用户为中心，运用科学的方法调查测量并分析用户对自己产品和服务的满意程度，并据此不断改进和完善企业的产品、生产、营销、服务和企业文化，以实现用户获得满意、企业效益增加市场扩大的一种经营战略。通过实施用户满意战略，健全用户服务体系，不断提升企业在各层面对用户服务的意识和保证能力。
  ………………

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： huir…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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