营运现场管理（PPT 120）下载

下载内容简介

• 一、现场管理热身
  现场管理是锯掉椅子背在现场实施的走动式管理，是管理人深入一线、亲临现场、走动巡视、把握全局、发现问题，争取在第一时间化解与解决问题的管理方法。
  （一）现场管理理念
  1.服务现场管理
  关于现场管理的研修大多针对生产型企业、针对服务型企业的现场管理目前仍是空白。 
  服务型企业需要现场管理，因为服务型企业强调
  人对人服务提供与授予，所以服务人员心态、顾客心态决定了服务提供与授予都处于动态过程中。
  营运现场环境也有很多不确定因素，这些都决定了服务营运现场管理的难度。
  2.服务人员心态 
  从服务人员角度来讲，营运现场服务提供不但取决于既定的流程与标准，而且取决于服务人员是否以乐意的心态为顾客提供服务。 
  从顾客角度来讲，顾客的心情不一样对服务的感受也不一样。
  服务型企业不能苛求顾客的心态，只能把握服务人员的心态。
  在理念的指导下、在制度的约束下让服务人员以乐意的心态为顾客提供服务是所有服务型企业追求的目标。

  
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： jahd…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
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