营销人员行为规范下载

下载内容简介

• 营销人员行为规范
  电话接听规范：
  1．电话铃响三声接起电话，并说：“您好，﹡﹡公司”。
  2．说话声音要清晰，语调平和、热情，有精神，并要用普通话；
  3．要礼貌的询问用户姓名，如“请问，您贵姓”“请问怎麽称呼您”等；
  4．听不清楚对方姓名一定要问清楚，不可苟且敷衍；
  5．认真记录来电者事由，能答复的立即答复，不能答复的要说“对不起”，并明确告知对方回复时间；
  6．如来电是找人的而找的人不在：要告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主动询问对方是否要留言并记录留言内容；
  7．如来电是抱怨者是，不管是否应你处理均必须亲切的接下，不能有丝毫推诿，不是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理；
  8．通话完毕后，要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。

  ·仪容仪表：
  1．着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服；
  2．男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；
  3．头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色；
  4．女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓；
  5．经常洗澡确保身上没有异味；
  6．鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮；
  7．每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌；

  ·言语：
  1．语调要清晰、平和、礼貌，用普通话；
  2．对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信；
  3．保持微笑；
  4．不说粗话、脏话，不说有损企业形象和信誉的话；

  ·举止：
  1．站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；
  2．走路时将背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路不勾肩搭背，不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；
  3．坐着时要将背挺直，不靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；
  4．不在办公室内大声喧哗，不吃零食，不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；
  5．严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度；

  营销人员工作态度
  1、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；
  2、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；
  3、对自己或部属的行为或工作，均能表现出积极负责的态度；
  4、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；
  5、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；
  6、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；
  7、以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；
  8、热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；
  9、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；
  10、勤于对未来工作各方面的预测；
  11、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；..
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： guog…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 深度分析及挖掘会员消费行为数据 实现精准会员营销及服务
  营销培训：推销的技巧PPT课件
  《企业营销策划》整套讲义
  提升领导力5种技术培训讲义
  山黑猪营销策略.doc
  创业营销规划方法.doc
  ICT企业的营销实践与战略的中韩国比较.rar
  市场营销调查与预测全册课件.ppt
  利用口碑赢取客户--以汽车营销为例.rar
  市场营销计划书的框架模式
  拜访客户十忌.rar
  穿越销售之门培训讲义底稿.rar
  陌生拜访 如何巧妙询问.rar
  跟你的产品谈恋爱.rar
  挖掘客户需求.rar
  推销员的销售技能.rar
  经商者必读：营销成功的绝对秘诀.rar
  营销知识学习.rtf
  国际市场营销全套教学课件(326页).ppt
  餐饮企业年度营销方案