客户投诉与满意度管理(PPT 37)下载

下载内容简介

• 核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏
  建立一个让顾客100%满意的公司，也就让你获得了100% 的投资回报。
  投诉的顾客是朋友不是敌人
  顾客为什么会不满？
  为什么平息顾客的不满很重要
  处理顾客投诉的先例
  如何平息顾客的不满
  说“不”与沟通技巧
  危机处理

  1. 顾客为什么会不满？
  回忆一下你作为顾客的遭遇…
  每个人都有当顾客的经历，必定也有受到伤害的时候，或委屈，羞辱，或愤怒，难堪，不满…导致你产生以上情绪的原因：…
  换位思维 
  将心比心菜里有只虫子
  排了很长队后，他告诉你排错了队
  答应周三送到的货，周五还未到
  不得不像只兔子一样在结帐，财务，销售等部门间跳来跳去。
  对着产品说明书，感到自己像个傻瓜
  他拿看小偷一样的眼神盯着你
  他告诉你应往左边找商品，他的同事却说往右
  他一边嚼着口香糖一边回答你的问题

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： yang…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

相关下载

• 如何挖掘客户的需求.PPT
  解决问题方法和途径－客户服务培训手册.ppt
  客户服务手册(终端建设指导教材).doc
  客户服务技巧.rar
  客户关系管理CRM策略方法和软件支持.doc
  客户管理培训.ppt
  Haier的客户服务工作手册.PPT
  客户管理.doc
  客户忠诚度.doc
  客户拜访.ppt
  如何有效留住客户.ppt
  如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力的培训讲义(DOC 14)
  理解客户的技巧(doc 19)
  客户服务人员的高标准(doc 8)
  客户部的基础知识(doc 4)
  客户系统训练中心--提案的成功之道(ppt 30)
  客户关系管理与客情维护(52doc)
  客户关系管理CRM与物流(76ppt)
  客户拜访7招搞定(3doc)
  小客户，大生意(8pdf)