电信企业客户关系管理(CRM)解决方案下载

下载内容简介

• 一、客户关系管理概述
  CRM (Customer Relationship Management，客户关系管
  理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特
  网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息
  技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也
  发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。
  CRM的核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，
  改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从就其功能来
  看，CRM系统是通过应用现代信息技术，使企业市场营
  销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重
  新设计业务流程信息化，实现客户资源有效利用的管理
  软件系统。
  

下载信息

• 运行环境： Win9x/NT/2000/XP/
  资料作者： yang…
  开发语言： 简体中文
  资料类别： 国产软件
  下载累计： 本地下载1次
  下载地址：>>>下载地址1  
  

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