奥兰德业务流程及人力资源管理体系下载

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  • 流程优化设计解决方案一、流程优化设计的指导思想:流程优化的核心内涵是流程价值分析,以企业价值流程分析为导向,建立面向客户关系的价值管理体系,能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端:没法快速响应客户的需求,过多的资金投入,过长的建设和发展周期,低效率的管理机制,针对这些现象,我们提出优化流程把握以下方面: 1、以流程价值分析为工具:通过对企业流程的价值分析,清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程,有利于组织结构优化和组织资源的整合,有利于识别顾客的现实需求,有利于竖立为顾客服务的思想;从而建立起以顾客为中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础:组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心,支持业务流程为后盾,建立组织的运行政策: ①、确定各岗位的专业化,部门的划分,以及直线指挥系统与参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合; ②、建立职权指挥系统,控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制; ③、建立最优化业务流程和信息流,以及相应的最有效的协调和管理手段,形成一套管理机构,以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标:在流程优化的设计中,通过价值分析、识别、创建企业的核心能力,使企业的核心能力成为企业战略的中心,以此塑造企业的核心竞争力。二、流程优化设计的原则: 1、并行管理原则:应体现为顾客创造有益价值的服务理念,强调流程为顾客而设,组织结构应为流程而定;而不是流程为组织而定,各部门职能独立和分割,应以价值流程为中心,强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则:流程优化过程中,应充分体现系统论思想;注重整体流程的系统优化,以整体流程全局最优为目标,消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则:最大限度地实现信息整合和时时共享,充分运用最新的IT技术,来形成信息的获取、处理和共享使用机制,将企业的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中,有利于将过程控制与结果控制结合起来。 4、均衡发展原则:流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面,但是对企业来讲,各个方面并不均衡;因此,企业应对某些局部流程进行管理创新,以达企业的均衡发展。 5、简约化原则:流程优化是简化工作程序,提高工作效率。三、流程优化设计框架:流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构依据流程优化涉及的宽广范围,问卷调查以中、高层管理人员为主要对象,各部门、各层次人员为辅助对象,以期用较短的时间和科学的方法,明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运行状况;再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流,以了解业务实际,并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。 2、资料分析:对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理,通过对资料的初步分析与企业沟通,核心小组初步识别企业的现实需求与未来需求。 3、系统分析:充分运用已有的资料以及与企业达成的共识,利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系,来定性定量地评价企业流程的效率与可能的改进空间。

下载信息

  • 运行环境: Win9x/NT/2000/XP/
    资料作者: jier…
    开发语言: 简体中文
    资料类别: 国产软件
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