市民热线工作汇报材料

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市民热线工作汇报

【内容摘要】

……围绕完善“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，重点从系统平台、机构队伍、工作标准三方面入手，进一步夯实热线工作基础。　　一是发挥系统平台综合效能。20xx年初开始全面启动了三级网络建设，将所有乡镇（街道）、市直部门所属单位全部列入系统，在网上直接进行转接、回复，实现了工作网络的纵向畅通、横向相连。将金融、保险行业的45家服务机构接纳为网络单位，承办单位总数达到358个，基本涵盖了全市所有的政府机构和公共服务单位。与市委政法委联合，依托系统平台开通了政法民生热线，受理范围进一步扩展。探索了与数字化城管中心的双向对接，受理的城管问题能直接通过城管系统传导到网格、解决在现场，同时，网格化管理中发现的不属城管管辖的其他事项，纳入热线办理工作流程，实现了良性互动。……

【正文】　　　20xx年，全市热线系统以“打造人民满意工程”为目标，以标准化建设为统领，以督办考核为抓手，进一步完善工作体系、提高受理水平、狠抓办理质量、提升综合效能，在维护群众利益、提高行政效能、树立政府形象、促进社会和谐等方面发挥了重要作用。全年共受理有效诉求568903件，其中交由各县市区和市直单位办理208126件，占受理总量的36.58%。按期回复率达到95.58%，办理结果回访满意率达到87.53%，同比分别提高2.89和7.23个百分点。围绕热线高效运行、作用发挥，主要做了以下四方面的工作：　　一、夯实基础，进一步健全工作体系　　围绕完善“一号对…………

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