2013年电信分公司工作总结

投稿人:佚名 发布时间:2014/1/10 投稿交换  申请VIP 全文1430字

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2013年电信分公司工作总结

  一、依托信息化优势,助力xx发展

  一是配合xx市司法局,利用司法e通,解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题,推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会,做好全市中小企业信息推广工作,各县区每月两场,向企业推广最新的信息化成果,同时提供免费的信息化咨询服务,由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案,同时免费赠送信息化软件4337套,帮助118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠,通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策,为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担,至少减少20%的比例。三是利用党教助手应用,建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统,提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件2000余套,为全市2000余名农村党员干部提供了优质服务。

  二、用户至上,用心服务州城人民

  对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制,狠抓落实,建立日通报、周调度、月总结制度,开展全业务服务标准检查提升活动,全面落实135项全业务服务标准,建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准,将服务延伸至售前、售中、售后各个环节,形成了营业、客户经理、装维、vip维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系,全面提升客户服务感知,客户满…………


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