2013年市政务服务中心工作总结

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2013年市政务服务中心工作总结

　　今年以来，我们以“省级服务标准化试点”为契机，开展了“标准化建设年”活动，初步形成了“一切工作有标准，一切标准有控制，一切控制有程序，一切程序有监督”的工作格局，推动了政务服务工作提速提质增效。预计全年可办理各类审批服务事项150万件，比上年增长20%；完成公共资源交易额150亿元，增长30%。先后获得“全国巾帼文明岗”、“省级文明单位”、“省富民兴鲁劳动奖状”、“省职工职业道德建设标兵单位”、“全市五一劳动奖状”等20余项荣誉称号。

　　一、持续不断抓优化，打造全能型政务服务平台。积极参与行政审批事项清理，压减审批事项109项。按照“审批材料、环节、时间”三个压减三分之一的要求，对107个部门的600余项事项进行流程再造，部门一把手全部与窗口签订《授权责任书》，使大部分承诺事项压减到3-5个工作日，70%以上的当天办结。拓展公共服务和公共资源交易进驻范围，新增优抚安置、二手房交易等30多项便民事项，公共资源交易实现了应进全进。目前，中心共进驻部门、单位107家，事项658项，是全省进驻部门最多、办理事项最全的市。

　　二、以人为本抓服务，打造和谐型政务服务平台。坚持为窗口服务体现关怀、为企业服务体现支持、为群众服务体现亲切的原则，大力推行延时服务、预约服务和星期六加班制度，优化窗口环境，强化便民措施，让窗口感到温馨、企业感到便捷、群众感到温暖。今年以来，共为窗口排忧解难7000多件次；组织窗口走进三区、社区、项目单位20多次，帮助解决审批问题…………

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