农行支行营业室事迹材料

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农行支行营业室事迹材料

农行xx支行营业室现有员工人，他们在工作中认真履行岗位职责，落实各项规章制度，以严谨的工作态度，良好的职业道德和精湛的业务素质，为每一名客户提供优质的金融服务，得到了人民群众的广泛认可，树立了良好的行业风貌。首先，营业室利用晨会、夕会和周四学习日活动时间，组织全员学习各项规章制度、业务操作流程、业务技能、金融产品特点等知识，全面提高员工的业务处理能力，为客户提供准确、安全的金融服务，通过加强理论学习，营业室的业务差错明显减少。其次，定期组织业务知识竞赛以及点钞、键盘录入等技能测试，进一步提高员工基本技能，有效提升业务处理速度，客户排队现象明显得到改善。第三，加强文明服务，提高客户满意度。营业室接待每一名客户时都来有问声、问有答声、走有送声、帮有谢声，双手递送单据，及时解答客户咨询，虚心倾听客户的批评的建议，对客户误解产生的投诉耐心解释，争取客户谅解。营业室的员工以热情的工作态度和强烈的责任心，牢固树立客户是农行发展的源泉理念，懂得换位思考，提高认识，把客户当亲人，当朋友，主动热情服务，把为客户提供优质服务变成自觉行为，逐步提高农行品牌的满意度和信誉度。首先，他们注重每一个细节，做到优质服务从小事做起，为客户到来时递上一杯水，送上一句温暖的问候，一个亲切的微笑。其次，他们始终坚持“五个一”标准，大户小户一样接待，大币小币一样办理，是否相识一样热情，对待表扬批评一样虚心接受。第三，他们还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老…………

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