供电公司供电优质服务管理办法

内容预览：

供电公司供电优质服务管理办法

第一章总则

第一条、为了进一步规范xx电力公司xx供电公司供电优质服务工作，贯彻“河南电力，以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，建立供电优质服务工作常态运行机制，全面落实“三个十条”、深化“四个服务”，实现公司创建“一强三优”现代公司发展战略目标，特制定本办法。

第二条、本规定依据国家电监会《供电服务监管办法》及国家电网公司《电力营销与服务工作评价办法》、行风及优质服务工作有关规定，结合供电优质服务工作特点、实际情况而制定，用于规定xx供电公司供电优质服务工作的基本要求和管理关系。

第三条、本规定适用于xx供电公司电网调度、生产运行、经营管理、行政、党群、后勤保障等各环节。

第四条、供电优质服务工作贯彻“谁主管、谁负责”的原则。

第二章目标

第五条、供电优质服务工作的总体目标是“事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”，真正做到“让客户满意，让政府放心”。

第六条、公司系统供电优质服务工作的具体目标是：

（一）公司系统各级供电企业切实兑现国家电网公司供电优质服务“十项承诺”中的各项承诺；

（二）xx供电公司在当地政府组织的行风评议中位居前五名；

（三）xx供电公司在本地区客户总体满意度达到95%以上；

（四）xx供电公司城市供电营业规范化窗口达标率100%。

（五）供电服务不发生影…………

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