公司副总经理总结表彰大会发言材料

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公司副总经理总结表彰大会发言材料

　　劝业场历史悠久、声名远播，可以说是xx最具代表性的商业载体，承载了城市80余年的发展史，作为上市公司和中华老字号，劝业场依托深厚的文化底蕴，以独特的品牌个性和品牌张力延续了消费者的高度认可。站在新的历史起点，面对xx市快速发展的大好历史机遇，劝业场立足转变发展方式，加快经营结构调整，激发了老字号的新活力，带来了单日销售近3000万元的新成绩，也切实体现了劝业场“诚信笃实、以客为本、以文兴商”的经营宗旨。

　　服务工作是一项永恒、长期、持续的工作。近几年来，劝业场从抓基础、抓规范、抓重点入手，完善服务规范，强化服务意识，提升服务质量，推动服务达标，形成长效机制，使服务环境明显改善，服务形象明显变化，服务效率明显提高。公司进一步完善了科学的、现代的服务管理体系，健全了服务管理制度和流程，使各项服务管理工作细化、量化、程序化。公司编制了《精细化服务手册》，按照商品馆经理、主任、导购层级分批逐步推行，以多样化的培训形式训练精细化服务的12个模块，并通过点检、考核等措施夯实精细化服务工作，为公司服务管理工作提供了系统完整的指导工具。公司还建立了现场管理统计分析数据库，链接商品馆和收银部，及时查找卖场存在的问题，有针对性地解决，修订了《商场经理现场服务管理考核标准》，明确了管理目标和要求，细化点检环节，提高了主任现场督导履职能力。

　　为加快创新服务特色，加大服务方式转变和服务内涵优化，与业态调整后的卖场和品牌形象相匹配…………

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