信访办主任2012年述职报告

内容预览：

信访办主任2012年述职报告

【内容摘要】

一、建立健全信访制度，规范信访工作程序。二、畅通信访渠道，积极做好接待工作。三、加强沟通协调，及时处理、督办信访案件。四、开展矛盾纠纷层层排查，制定化解方案。五、特殊时期重点管控信访。六、梳理汇总信访案件，分析信访特点。

【正文】2012年，信访室在局党组的正确领导下，在各科室、局属各单位、项目部的大力支持下，始终把矛盾排查化解、信访维稳工作作为重要工作内容。一年来，共接待群众来访100余件，其中集体访13件；处理省厅督办案件3件、省信访局信件3件、市人大1件、市信访局22件，全部已将处理情况做了书面回复。主要做了以下几方面工作：一、建立健全信访制度，规范信访工作程序。信访办成立后，为进一步提升信访工作规范化水平，我们实行住建系统信访联络员、信访事项督办卡制度，将信访维稳领导机构、投诉电话、工作程序等上墙公示，制定了《信访受理程序及责任追究办法》。二、畅通信访渠道，积极做好接待工作。我们信访室一班人坚持分工不分家，不管是驻信访局、还是在局机关内，始终坚守岗位、团结协作、随时沟通，对来访、咨询人员一律热情接待，坚持有访必接、一杯热茶、一张笑脸、耐心倾听、尽心竭力解决问题。即便是对心情急躁、怒气冲冲的来访人员，也是先认真听取对方的诉求，耐心地安抚他们的情绪，摸清事情的来龙去脉，积极采取调解、协商、教育、疏导等办法，及时、就地化解矛盾纠纷。三、加强沟通协调，及时处理、督办信访案件。信访事项，能当场答复的，我们信访工…………

全文共1384字，仅供站内会员学习参考（会员可打开全部文档，可由我站代拟文章初稿）
初到新人请【点此注册】加入会员
刚已注册请【刷新页面】打开全文
会员老友请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书，职场精英的智慧文库！[了解我站]