酒店迎宾员岗位职责

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迎宾员岗位职责

1服从安排，按时上班，坚持站立服务，站在酒店正门外指定位置随时迎接客人。

2坚持微笑服务，无论任何时候都要面带微笑，即使在客人态度粗暴的时候。

3坚持敬语服务，见到客人首先问候和欢迎，亲切地说“您好”、“欢迎光临/欢迎再次光临”、“请”、“祝您旅途愉快”等服务语。

4坚持身体语言服务，为每一位客人开车门，打出请入或请出的手势，面部表情亲切，动作熟练、轻松、潇洒、大方，对行动不便的客人及时搀扶，随后轻轻地将门关好。

5主动为需要出租车的客人叫车，主动抄录车牌号码并将卡片交给上下出租车的客人，配合保安员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。

6认真回答客人的询问，尽量满足客人的要求，为距离较近（同在一个楼层）的客人带路，为距离较远的客人指路。

7协助行李员装运、看管行李。

8留意进出酒店的客人的特征，对陌生或可疑人员要询问是否有房卡、是否找人，使客人既感到对他的关注和重视，又确保酒店的安全。

9在客人面前，时时保持优雅、整洁、友好、礼貌的训练有素的职业形象。

10完成领班、主管布置的其他工作。

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