2013年区城市管理监督中心工作思路

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2013年区城市管理监督中心工作思路

（一）继续做好市容环境考核数字化城管考核相关工作，进一步加强与街道的沟通交流，对考核中街道存在的问题分析原因总结经验，配合市城管监督指挥中心、区考核办做好考核相关工作。针对考核方案加强对案件数量、质量等上报把关工作，进一步提高我区市容市貌。

　　（二）充分运用“随手拍”系统，及时转办处理与反馈市民通过短信或彩信方式发送至“随手拍”号码13688843000的城市管理问题，并针对市民对问题处理的满意程度进行改进、完善，大力推广“xx市容·随手拍”义务服务行动，计划每年开展一次“随手拍”评比活动，并研究将“随手拍”活动折算成义工服务时间的方案和奖励实施办法。

　　（三）做好操作员和信息采集员培训工作。一是为进一步提升我区城管监督中心形象，增强操作大厅操作员的服务意识，本中心将加强业务培训，抓好区城市管理操作员、信息采集员及系统维护人员的培训工作，特别是平台操作员的情绪管理和心理辅导，及时帮助他们舒缓心理压力、排解消极情绪，促进各项工作和谐有序地开展。二是积极配合市监督指挥中心做好每年操作员培训工作，加强操作员的业务水平。

　　（四）在实施操作员和信息采集员考核激励的过程中，不断摸索适应实际情况的考核制度，灵活运用管理手段，调整考核指标及权重分数，进一步完善考核激励制度，提高操作员和信息采集员的工作积极性和工作效率。

　　（五）进一步做好“xx城事”城管微博开通的相关准备工作：发布与接收微博的有关管理制度和操作流…………

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