先进服务窗口申报材料（市容管理局窗口）

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先进服务窗口申报材料（市容窗口）　　

xxx市容管理局（城管执法局）驻市行政服务中心“市容窗口”（行政审批科）现有3人，负责我局全部11项行政许可项目办理工作。近三年来，窗口共办理各类项目4800多件，按时（提前）办结率100%，组织现场勘察1500多次，延时服务300多次。牢固树立“规范、便民、高效、廉洁”服务宗旨，不断优化审批流程、提高办事效率，加强效能建设、提升服务质量。在我市行政服务中心组织的进驻窗口年度目标考核中，2009、2010、2011年连续三年均位列前三名，被表彰为优质服务“红旗窗口”。　　

一、强化服务，牢记工作使命。一是牢固树立窗口每项办件均事关发展环境、事关机关效能、事关百姓民生的责任意识，强化做好窗口服务的使命感。二是坚持“三个主动”。即主动联系服务对象，帮助他们解决难题；主动协调内部后方多个管理单位关系，牵头负责现场勘察；主动宣传市容管理政策法规，争取服务对象理解支持。三是紧扣“便民”“高效”两大主题，采取“旁站式”服务、文明微笑服务、全程代理服务等多种手段，将窗口工作由行政审批向便民服务拓展延伸，不断创新服务方式，提升群众对窗口工作的满意度。　　

二、强化纪律，规范服务行为。一是开展岗位练兵，打造学习型窗口。窗口人员均熟练掌握市容审批业务知识和工作技能，及时准确做好网络咨询、电子政务及政务公开工作。二是严格按照首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、一站式办理等各项制度要求，开展急事急办、特事特办，做到难事巧办、好事快办，做好审批服务。…………

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