2012年高速管理处服务礼仪培训心得体会

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2012年高速管理处服务礼仪培训心得体会【内容摘要】

一、学会稀释收费工作中的各种压力……二、加强溶解，释放自我……三、进行实际操作，着重对职工着装、仪容、仪态、文明用语、微笑服务等方面进行了详细的培训……四、用心“描绘”妆容……【正文】

为了提升收费人员窗口服务水平，增强服务意识，规范服务行为，xx管理处举办了收费服务礼仪培训。我非常有幸的参加了此次培训，时间虽短但收获颇多、受益匪浅。

此次培训主要突出“稀释、溶解、实操、描绘”这四项内容：

一、学会稀释收费工作中的各种压力。授课老师通过实例，将xx所收费管理员“双节”期间发卡，最后因长时间工作致使身体不适，却仍坚持在一线的案例进行了全员交流。大家你一言、我一语，就事论事，将自己的看法及工作中的“潜压力”释放出来。

二、加强溶解，释放自我。透过“南宁高速收费员五次遭泼水仍微笑服务”的事件，我们陷入沉思。在收费工作中遇到各种突发事件、当司乘态度恶劣时，我们是否应笑脸相迎？职业压力不容我们去躲避，是愤怒、甚至反击？还是该“既来之，则安之”？作为窗口服务行业，我们更应该高举“文明服务”的旗帜，恰到好处的去减压。

在游戏互动环节里，授课老师教我们各种减压方法。收费员只需要做真人，处事淡定，用一颗善良真诚包容的心去对待周围的事和人，即使有压力的存在也会化解于无形。

三、进行实际操作，着重对职工着装、仪容、仪态、文明用语、微笑服务等方面进行了详细的培训。在现场的模拟操作中授课老师做出…………

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