2012年联通营业厅政风行风建设述职报告

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2012年联通营业厅政风行风建设述职报告【内容摘要】一、业务规范……二、形象规范……三、售后服务规范……四、同行竞争规范本着公平竞争的原则从事联通相关业务，不得诋毁竞争对手的产品及形象……【正文】随着经济社会发展和人民生活水平的提高，消费者对服务的质量和内容越来越重视。对于电信行业来说，服务质量为消费者选择、决定购买的重要因素。要想赢得客户的心，做好窗口服务工作，服务规范是必须遵守的，我们是从四个方面做好服务规范工作的。一、业务规范1、认真学习联通相关业务知识，完整准确地介绍联通相关业务的优点、特性，树立真诚为每个客户服务的理念，以真诚态度指导顾客消费。很多消费者对电信业务都是外行，对电信知识一无所知。这时候，顾客在消费选择时非常需要细心的指导，要让客户了解哪一种业务更适合自己，就能锁定很多潜在客户的心。2、定期对营业员进行服务专业化培训，遵循联通业务规范，优化流程，给客户专业化服务。客户在选定自己喜欢的商品和服务时，往往希望在较短时间内就可以拥有和使用，如果业务流程不够完善，业务办理时间过长，就会潜在影响客户对营业厅工作效率的看法，尤其新客户。3、按时参加联通组织的业务培训，以了解行业及业务的最新情况，以便更好地服务用户。二、形象规范1、办公场所有明显的代理商公司名称及标志。2、按公司要求贴有联通相关业务宣传海报或相关道具，宣传明晰化。在宣传新推出的业务政策和优惠活动时，将宣传说明更加明晰化、通俗化，让客户能够直接了解新的业务内容，手机采用实物演示，加上营业员…………

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