服务提升年活动个人半年总结及下半年打算

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服务提升年活动个人半年总结及下半年打算

【内容摘要】

二、下半年努力的方向　　下半年，本人要继续按照服务提升年活动实施细则和个人活动计划的要求，切实推进各项服务工作取得新提高。　　（一）、进一步强化服务意识　　本人要牢固树立“服务创造价值”的理念，进一步强化自身服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。同时，进一步强化责任意识，进一步树立正确的人生观、价值观，埋头苦干，奋发进取，追求卓越，努力创造一流的服务业绩。　　（二）、进一步提高服务技能　　本人要继续加强服务技能的学习和知识的积累，积极参加公司组织的各项富有意义的活动，以公司服务先进典范为榜样，以会员的满意为追求，在“学赶”中切实提高自身持续为会员提供优质服务的能力；同时，认真按照《公司服务礼仪和用语规范标准》的各项要求，不断改善服务态度，坚持微笑服务，努力争当服务标兵，争创满意窗口，积极营造良好的服务环境。　

【正文】

2012年上半年，本人认真按照“服务提升年”主题活动实施意见的要求，着实在增强服务意识、提高服务质量、提升个人素质上下功夫，切实落实活动实施阶段的各项工作。现就上半年参与主题活动的情况小结如下：　　一、上半年小结　　（一）、增强服务意识狠抓任务落实　　一是明确活动任务，增强服务意识。1月，本人积极参加“服务提升年”主题活动动员大会（员工大会），认真学习了…………

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