出租车公司投诉求助热线处理员事迹材料

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出租车公司投诉求助热线处理员事迹材料

在出租车行业里，投诉处理工作显的十分重要，如何树立良好的职业心态和敬业意识！有意识地去培养和强化自己的处事能力尤为重要。现实生活中的事与物都是由我们自己心态所决定的，也就是说：细节决定成败，心态决定一切！

今年春节期间，xx地区遭遇到了恶劣的冰冷雨雪天气，城区道路出现了受阻严重、客流高峰相对集中、服务难度不断加重等诸多种新情况，这无疑给我们出租车行业带来了很多新的困难，在我们的日常投诉处理工作中，尤为突出就是24小时不停歇的一个接一个的投诉求助电话，但在困难面前，我们广大管理、司乘人员不畏艰难，锐意进取，为春节“安全行车、优质服务、和谐共处、欢度佳节”赢得了一个喜人的成绩，圆满度过了一个愉快的春节之旅，真可谓，投诉本无奈，电波更传情！

“谁的手机响了，谁的电话在响！”刚刚举起全家共庆新年的酒杯，妈妈大声的喊着。“喂！您好，祝您年快乐！我是xx出租出租车公司，这里是投诉热线，很高兴能为您服务！”一年只有一次团圆年饭，我公司的投诉热线处理员xx同志，在极其无奈的情况下，征得经理的同意，把热线电话呼叫转移到自己的手机上，就是为了和家人吃顿团圆的年饭，全家人都等着她做好记录，处理完投诉的事情，再重新举杯祝福，然而并不是我们想的那样，接下来的电话一个又一个，爸爸那无奈的表情，刚刚还在喜笑颜开的妈妈，顿时面部愁云密布，xx只好给妈妈说几句宽心的话，是呀，妈妈何不知女儿的工作性质呢？

或许诸多的事情我们可能是无法左右…………

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