客户经理践行三个放在心上心得体会

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客户经理践行三个放在心上心得体会

为贯彻落实全省烟草系统工作会议精神，践行省局徐局长“三个放在心上”的工作要求，经过深入开展讨论与学习，我对“三个放在心上”加以思索，并结合自身实际工作，把“客户放在心上”作为日后首当其冲的一项工作去开展。我怎样才能开展的更好更有价值呢？一、严格要求自己：做到不拿客户“一针一线”，做到办事心中无杂念，办事公开化、民主化，将公司每月下发的紧俏品牌货源分配到客户店中；把客户应得的宣传物品送达到客户手中；把每月的营销策略灌输到客户心中。二、提升沟通技巧：在和客户的沟通中，一个是多听少说，多倾听客户诉说，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求，落实到位后在第一时间内给予回复。三、提升盈利水平：在拜访客户中注重品牌培育，灌输规范经营理念，提出解释要求。要求“卷烟明码标价签”必须做到价目齐全，标签内容准确、字迹清晰；要求“卷烟标价签”摆放齐全、货签对应、一货一签、标示醒目。规范客户经营行为，对低价竞销行为的客户进行上报，给予警示或下达限销令，必将进一步规范卷烟零售市场秩序，逐步提高广大卷烟零售户规范化经营自觉性，达到和谐经营，提升客户盈利水平和满意度。四、提升服务质量：做到客户在工作中有问题尽管问，有困难尽管提，觉不推辞；如网上订货，只要客户有不懂不会的地方，我会在最短的时间内给予解决；在客户生日时发条短信给予祝福等等。总而言…………

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