妇幼保健院为民服务经验总结材料

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妇幼保健院为民服务经验总结材料

---创优质服务建满意窗口

为了深入推进创先争优活动，全面落实科学发展观，区人民医院（妇幼保健院）始终突出为民服务这个重点，牢固树立“民生为重、服务为先”的导向，全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，组织党员自评、领导点评、群众测评，始终围绕为民服务创先进、争优秀，让群众切实感受到创先争优带来的变化和实惠。

全面推行“三亮”，擦亮窗口树形象

以党员亮身份、亮承诺、亮形象为有力抓手，切实为群众排忧解难，提供满意服务，努力把医疗窗口服务建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口。

各科室、门诊开展挂牌上岗活动，党员佩带党徽，亮明党员身份，增强党员意识，强化自我约束，拉近了群众与医生距离，方便群众咨询服务。“亮承诺”，各党支部、党员结合自身工作特点和岗位职责，在提高服务质量和为民办好事办实事等方面作出公开承诺。承诺明确了党员服务的具体事项，并且针对城乡医疗资源分布不均、人民群众看病难、看病贵问题，医院实施“无假日医院”，门诊、急诊、住院部全年开放；开通了电话预约挂号和检查服务，方便病人就医；农村五保对象在我院住院基本医疗费用全免；积极开展临床路径管理和按病种付费管理，严格控制治疗费用和药品比例；严禁乱开处方、乱检查、乱收费等。“亮形象”，以良好的服务形象带动全体医生在创先争优活动中提升服务质量。积极开展“三创…………

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