窗口医疗人员“修医德、铸医魂、强医能”学习心得体会

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窗口医疗人员“修医德、铸医魂、强医能”学习心得体会今年二月我院展开了“修医德、铸医魂、强医能”的主题实践活动。为了深入贯彻“三好一满意”和“为民服务争创优先”，医院全体同仁深入讨论并付诸行动，实施了多方面的举措改善医患关系，真正做到“以德服人，以技扶伤，显医者之魂。”医者，应以慈善为怀，医德为镜。社会上偶尔会有患者抱怨医生不好，以药养医，见利忘义。我觉着这是不可轻信的。医院中可能会有一些以一己之利不顾大局的人出现，但百分之九十九的医生，选择了医疗行业的人都会理性的面对诱惑，懂得什么更重要，不会为了利益去做出有损医院名声有损自己人格之事。近年来医患矛盾恶化，医疗纠纷案件增多，医疗事故却并未按比例上升，足见双方纠纷根源出于沟通。许多医院工作人员做出的决定没有及时的解释给患者，而患者不明就里的怪罪只会使得沟通更难。作为一名在窗口工作的医疗人员，对此深有感触。每次在窗口发药的时候，都会在将有可能出现的情况告知患者，诸如收好发票处方贵重物品、用抗生素是否过敏、特殊药品的储藏方法等等。大多数患者也解其意，但依然会有人听了后仍疏于防范。有一次值班，患者比较多，我和我的同事在发药时也一直大声的提醒取药的患者保存好个人物品。这时，一位大爷挤在窗口前大声的嚷了起来，原来他的发票不见了，他咬定我们没有给他发票，在经过解释后依然不能妥协。我们在可能的地方进行了仔细的寻找，连装垃圾的纸篓都彻底的搜查了一番，可惜最终没有找到。为了不影响其他患者取药，组长带着这位大爷去补办了发票…………

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