酒店客房部在2011年年终总结大会上的发言

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酒店客房部在2011年年终总结大会上的发言

尊敬的杨董、各位领导及各位同事：

大家好！2011年在酒店高层领导的领导和各个部门的协助配合下，客房部顺利圆满完成5000万的年度经营指标，实际超出营业指标额200多万，这一切都归功于酒店高层领导的关怀、各部门的协助和广大员工的辛勤努力，谢谢你们，你们辛苦了！

似火骄阳的七月，让我们难忘：来自世界各个地区的80多支合唱团，相聚绍兴，共同唱响第六届世界合唱比赛。我们酒店有幸成为参赛选手接待单位之一，主要负责接待近四百位的外宾。此次接待之前，酒店召开行动总动员，各个部门做好充分准备，迎接世合赛。咨询、操作繁忙的前厅有序地为来来往往的客人解答疑问；匆匆忙碌的餐饮服务员辗转于各个餐厅，为客人提供美味可口的菜肴；客房服务员有条不紊、细心地为客人清扫房间，给远道而来的嘉宾提供舒适温馨的休息空间。我们的热情、真诚、微笑，与外宾建立良好的友谊，搭起心灵沟通的桥梁，我们的服务得到外宾的称赞、好评，受到市委上级领导的肯定、表扬。不一样的国土，一样的真诚，深深打动着外宾，留下了美好的回忆。

各位领导、同事，2011年已渐行渐远，我们迎来了新的一年——2012，今年我们客房部将完成5000万的年度营业指标，我们将用积极的行动、平稳的心态慎重、认真对待，竭尽全力去完成这一历史任务指标。2011年，尽管我们房务部还有小酒吧、洗衣房洗衣的指标未达到，在兔年我们将针对不同客人有效性地提供小酒吧、洗衣熨烫服务，及时做好客人后续的跟进反馈工作，努力争取完…………

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