县国税局服务窗口创先争优工作成效

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县国税局服务窗口创先争优工作成效

在创先争优活动中，县国税局以“改进作风、恪尽职守、提升能力、服务群众”为抓手，多措并举，全力争创，各项工作取得明显成效。

亮承诺、树形象，激发为民活力。全体党员统一佩戴党徽和工作胸牌，主动亮身份、亮承诺、亮职责、亮流程、亮标准，树立为民服务良好形象。在办税服务窗口积极开展“用规范换诚心、用专业换放心、用高效换安心、用便捷换称心、用微笑换舒心”“五心服务”活动，为纳税人提供“五种人性化服务”。一是延时服务。凡在下班时间尚未办结的事项，自觉延长服务时间，避免纳税人往返折跑、浪费时间。二是延伸服务。借助网络、电话等信息手段，延伸服务链条，为纳税人提供快捷方便的办税服务。三是特色服务。对新注册企业、流动人口、下岗失业人员等特殊服务对象开通绿色通道，开展无缝隙特色化、人性化服务。四是品牌服务。针对纳税人在办税过程中存在的困难和问题，成立纳税人培训学校，不断提高纳税人及办税人员的税法熟练度，提高其税法遵从度。五是提醒服务。在税款申报、发票发售、发票认证等高峰期，充分利用电话、12366短信平台、qq群等渠道，主动提醒纳税人在办税低谷时间办理涉税事宜，尽量缩短办税排队等候时间。

减程序、增功能，优化服务水平。针对纳税人提出的“涉税事项易办、办税流程易简、纳税诉求易解”的实际需求，着力在简化程序、规范操作、方便群众、提升效率上下功夫，实现了优化纳税服务的“三个率先”。一是率先推行“一证通用”。在全市范围率先与地税部门合作，联…………

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