商场收银员个人工作总结

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商场收银员个人工作总结

时间过的真快，转眼在xx银台工作已经7年多了，在这几年里，自己亲眼见证和经历了xx在以杨总为首的高管团队的睿智领导下正在飞速的发展，xx正处于商业排头兵，领航雁的地位，我感谢xx给我这么好的一个发展平台，我感到非常的荣幸和自豪，能在这个充满奋进、充满团结、富有激情的团队里工作和学习，本人在公司各级领导及部门领导的培养下，在同事们的团结合作和关心帮助下，自己在xx得到了快速的成长，自己的各个方面都有了进一步的提高和升华。现将2011年的工作总结如下：一、思想意识方面：1.忠于xx、热爱本职工作，时刻以企业精神责任、状态、奉献、危机鞭策自己，促使自己不断的进步。2.工作中心态平衡、能够带着感恩的心态进行工作，用微笑化解矛盾并与之成为朋友，真诚待人、真诚打动顾客。3.工作中不断学习、不耻下问、钻研业务知识，做到银台的各项设施设备、各种pos机的使用熟记于心，不断提高本岗服务水平。二、服务标准：1.严格执行银台有芯服务标准，家嫂式服务标准，做到银台环境标准，做到化妆上岗，仪表仪容清新亮丽，银台环境整齐清洁。2.具有专业的眼神，对待不同年龄段的顾客用不同的眼神，对待不同需求的顾客用不同的眼神，体现服务的真诚与友善。3.工作态度热情、耐心，做到百问不倒、百查、百刷不烦，对待顾客一视同仁，以顾客受益，我们得利的心态，始终保持银台有芯服务标准。由于自己严格按照商厦的标准去执行和自己用真诚的态度接待顾客，我的服务得到广大顾客的认可。总结自己虽取得一些成绩，但还存在着以下…………

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