氛围的力量

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氛围，汉语字典解释为：周围的气氛和情调。我打一个通俗的比喻，好比一个人坐在火锅店，即使不吃，出来却也是一身火锅味。在参观济青高速公路青岛收费站时，这个概念就象闪电一样打了进来：氛围的力量。

走进青岛收费站，迎面的墙上就张扬着：“亲情管理，友情服务”八个大字，这是他们的工作理念，也是处理与客户关系的精简概括。在这间他们称为“迎宾厅”的3、4平米大厅内，视觉、触觉受到了瞬间的冲击。该站的人员信息、站建情况、服务方针、岗前誓言等均制成美观大方的玻璃壁挂悬在墙上，绝妙的是他们在白色的大理石地砖上画上了一对鲜红的脚印，反差极为强烈。据工作人员介绍，这是他们每天上岗收费前进行宣誓的地方。而端立在一旁的触摸式计算机，安安静静地向参观者介绍这个站的发展历史和站建概况。

如果参观者还没有折服这一切的精心安排，那么，在走廊中、荣誉展览室、党团工作室、站广播室甚至宿舍，都通过一个个考虑周到的装饰布置传递出该站“亲情管理，友情服务”的工作方针。

走出青岛收费站，这个站的“双情服务”已深深烙在我脑海中，我想，这就是她的文化氛围在起作用了。从一个收费站的文化氛围，联想到企业文化，我强烈地感受到企业文化的导入需要通过一定的形式来表达，没有形式就没有内容，甚至有时候形式就等同于内容！而细节，却是文化表达是否成功的关键。试想如果青岛收费站的墙壁雪白，房间内没有任何介绍性的文字装饰，宿舍内杂乱无章，把一切外在表现的东西统统都隐藏起来，那么，仅凭工作人员再出色、再详细的介绍，谁也不会在…………

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