服务站工作人员行为准则

内容预览：

服务站工作人员行为准则　　

一、行为规范　　

1、仪表整洁，举止大方，礼貌用语，力求将普通话；　　

2、真诚待人，面带微笑，亲切地向顾客打招呼，给顾客留下良好的第一印象；　　

3、认真倾听，仔细观察，掌握顾客心理，了解顾客需求；　　

4、认真解答顾客提问，热情解决顾客疑难；　　

5、以实际行动向顾客提供一切方便；　　

6、“六要六不要”　　

①要遵纪守法，不要有损害公司形象的言行；　　

②要谦虚谨慎，不要有自满、浮躁的情绪；　　

③要尊敬客户，不要有轻视客户言行；　　

④要积极配合客户现场促销，不要漠不关心、不闻不问；　　

⑤要坚守工作岗位，不同要擅离职守；　　

⑥要遵守单位的劳动纪律，不要迟到早退。　　

二、接待规范　　

热情诚恳，礼貌待客，亲切友好，谅解安慰　　

专心听取，耐心解释，认真答复，理解沟通　　

1、接电话规范　　

①“您好！这是***客户服务分部。”　　

②“您有什么需要解决的问题？您讲！”　　

③“您稍等，我做一下纪录。”　　

④能处理解决的问题客气地解答对方。　　

⑤不能处理的问题与客户说明“对不起，这件事需要请示领导，请您留下联系姓名、地址及电话号码。”　　

2、接待规范　　

①要做到主动、热情，主动问候“您好！有什么事需要我办理？”　　

②遇到不清楚的问题，“请您稍等，我查一下再告诉您。”　　

三、文明礼貌用…………

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