高速公司征费员文明服务心得体会

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高速公司征费员文明服务心得体会针对文明服务在此浅谈我个人的看法，我认为我们能做的文明服务是为司乘人员的服务，而不是为监控设备拍像取证用的，要做就要做到真诚自然，而不只时趋于形式做的生硬死板。作为迎接手势的真正含意是热情服务，提醒车辆及时停车邻卡（缴费），便于司乘操作。应该把握的重点在于车辆驶入车道内并与收费窗口保持一定距离时，就要做出迎车手势示意车辆停车。而不该等待车辆靠窗口停稳后再举手做个手势，我认为这种作法只是趋于形式，并不可取还不如不做。在车辆停稳后我们可以将手放下，应用温和的眼光目视司机，等待司机出示通行卡。为了提高收费速度减短司机的等候时间，在此刻我们可以先操作车型和车牌。在操作的过中一定留意司机的举动，不能让司机伸出递卡（递钱）的手在窗口处停留太久——让他人等待自己是一种不礼貌的行为——更何况我们是个服务者。所以我们一定要保持目视司机，看到他将手伸出我们应快速接过他所递的卡和钱。在和司机第一次目光相会时，应面带微笑做文明的问候，“您好！××节日快乐！”然后进行下一个操作，“刷卡报价”“请缴费××元”接钱“收您××元”。在报价时应注意两点。一要声音响亮但不能生硬，二要目视司机，特别是客车要和司机四目相会，待司机默许后再进行“打票”。这样可以降低我们自己的差错。作为送别手势的要点我认为在于“微笑目送”在找零时“找您××元，请走好！”待司机接过钱和票据后顺手做出规范的送别手势即可。此时我们将手收回关窗时应注意，我们要比司机后关窗。车未驶离窗口时尽…………

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